Política de Reembolso

En Provy, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o simplemente no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.

Plazos

- Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

- Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de mal uso.

Condiciones de Devolución
El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos.
No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado.

Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

- Cambiarlo por otro producto disponible en stock.

- Recibir el reembolso del valor del producto.

El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Garantía
Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción.
Para activar la garantía, el cliente debe enviar material visual (fotos o video corto) que muestre claramente el defecto, junto con el empaque original.

La garantía no cubre:

- Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayaduras, golpes).

- Daños causados por líquidos o humedad.

- Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.

- Uso inadecuado de accesorios.

- Desgaste natural por uso (rayones, oxidación, pérdida de brillo o batería).

- Pruebas de resistencia no recomendadas (golpes, exposición al agua o presión excesiva).

Provy no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada.

Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, puede comunicarse con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:
📩 soporte@provyshop.com
Responderemos de lunes a viernes en horario comercial (EST).