Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?
Elige el producto que deseas, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y finaliza tu pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No. Provy opera exclusivamente en línea.

¿Envían a mi país?
Sí. Enviamos a la mayoría de países hispanohablantes, así como a España y Estados Unidos (comunidad latina). Las opciones de envío disponibles aparecerán en el checkout según tu dirección.

¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega estimada: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino.

¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y otras opciones disponibles en el checkout.

¿Puedo pagar en efectivo o al recibir?
No. Todos los pagos se realizan en línea mediante los métodos habilitados.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección?
Los pedidos solo pueden modificarse antes de ser procesados. Una vez despachados, no será posible realizar cambios.

¿Cómo puedo contactar al soporte?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través del correo electrónico
📩 soporte@provyshop.com 
Respondemos de lunes a viernes en horario comercial (EST).

¿Puedo agregar más artículos a un pedido existente?
No. Si deseas más productos, realiza un nuevo pedido.

¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos internacionales. Enviamos desde el almacén más eficiente según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí. Los productos pueden enviarse desde distintos almacenes y llegar en paquetes separados, cada uno con su propio número de rastreo.

¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fabricación. Los artículos deben estar sin uso y en su empaque original. Los costos de envío no son reembolsables si el producto entregado es correcto.

¿Qué hago si mi entrega se atrasa?
Revisa el estado de tu pedido con el código de seguimiento. Si ha superado el plazo estimado de 12 días hábiles, contáctanos para realizar el seguimiento.